FAQ´s

Sicherlich hast du vor, während oder nach deiner Bestellung Fragen. Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen. Schaue nach, ob du hier nicht schon eine Antwort auf deine Fragen findest.

  • Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Was tun?

    Unsere Pflanzen werden von verschiedenen Gärtnereien direkt zu dir nach Hause geliefert. Es kann daher vorkommen, dass deine Lieferung in mehrere Sendungen aufgeteilt wird und 1-2 Tage zeitversetzt ankommt.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Pro Bestellung wird eine Versandkostenpauschale von 3,95€ berechnet. Ab einem Warenwert von 50€ ist deine Bestellung versandkostenfrei. Auch wenn es sich bei einer Bestellung um mehrere Boxen handelt oder diese von verschiedenen Gärtnern kommt. Ausnahme stellen hier die XXL Pflanzen da, die als Sperrgut verschickt werden und somit eine Pauschale von 16,90€ pro Bestellung fällig wird.

  • Ich bin nicht zufrieden mit meiner Lieferung.

    Das sollte natürlich nicht passieren und es tut uns sehr Leid. Deine Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular und wir suchen nach der besten Lösung für dich.

    Damit wir möglichst gut beurteilen können, ob der Schaden durch den Transport entstanden ist, bitten wir dich, innerhalb der ersten 72 Stunden nach der Ankunft deiner Bestellung kontakt mit uns aufzunehmen.

Pflanzen und Pflege

Woher kommen eure Pflanzen?

Wir liefern die Pflanzen direkt vom Gärtner zu dir und halten die Lieferwege so möglichst kurz. Die Pflanze bleibt dabei frisch und vital.

Die meisten Grünpflanzen werden in Gewächshäusern innerhalb der Niederlande, Deutschland oder Dänemark aufgezogen, da sie dort gute Bedingungen zum wachsen haben. Jedoch werden die allermeisten Stecklinge (Minipflanzen), aus denen die Pflanzen gezogen werden, aus südamerikanischen Ländern importiert. Das ist für den gesamten Pflanzenmarkt so. Allerdings kann durch Pflanzenpassnummern die Herkunft nachverfolgt und die Lieferkette transparent gehalten werden. Unsere Gärtner achten darauf, mit zertifizierten Lieferanten (z.B: Global Gap oder Fair Trade) zu arbeiten und nachhaltigen Anbau zu fördern. Was wir mit unserem Onlineshop verkürzen möchten um damit einen Beitrag zur transparenten Lieferkette zu leisten, ist der Weg vom Gärtner zur dir.

Sind die Pflanzen mit Pflanzenschutzmittel behandelt?

Da unsere Pflanzen nicht in einem bio-zertifizierten Anbau gezüchtet wurden, wurden sie auch mit Pflanzenschutzmitteln behandelt. Generell entwickelt sich die Branche hier in den letzten Jahren extrem weiter und achtet sehr auf den Einsatz von zertifizierten Mitteln und der Reduktion von Pflanzenschutzmitteln. Wir können den Einsatz von Pflanzenschutzmitteln also nicht verneinen, geben aber alles dafür, dass diese so bewusst wie möglich und schonend für die Umwelt und uns Käufer eingesetzt werden.

Ist die Erde der Pflanzen torffrei?

Uns ist das Thema Ressourcenschonung auch ein Anliegen, aber leider kommen die wenigsten Pflanzen gut mit torffreien Erden aus. Viele Erden sind aber bereits torreduziert und danach halten wir Ausschau. Die Gärtner arbeiten mit Hochdruck daran, dies zu verbessern und Alternativen für Torf in der Erde zu finden.

Woran erkenne ich, welche Pflanzen tierfreundlich sind?

Du erkennst die tierfreundlichen Pflanzen an dem schwarzen Banner "TIERFREUNDLICH" auf der Produktseite. Zusätzlich haben diese Pflanzen auf dem Produktbild ein Katzenkopf-Symbol für den Knabberfaktor. Wenn du dieses entdeckst kannst du dir sicher sein, dass die Pflanze tierfreundlich ist. Hier kommst du direkt zur Kategorie Tierfreundliche Pflanzen

Bestellung & Lieferung

Kann ich die Bestellung an eine andere Lieferadresse schicken?

Das kannst du sehr gerne machen, das ist kein Problem. Gib bei der Lieferadresse die Adresse an, an die das Paket gehen soll. Im letzten Schritt beim Auswählen des Zahlungsmittels bekommst du die Möglichkeit, eine abweichende Rechnungsadresse anzugeben. Dort gibst du dann deine Lieferadresse an.

Achtung: Wenn du PayPal oder Amazon Pay als Zahlungsmethode nutzt, kannst du die Möglichkeit einer abweichenden Rechnungsadresse leider nicht auswählen. Schick uns einfach direkt nach der Bestellung die Lieferadresse, an die du das Paket senden möchtest und wir stellen es für dich um. Beachte, dass dies nur so lange möglich ist, wie wir dein Paket noch nicht verschickt haben. Schreib und also bitte unmittelbar nach deiner Bestellung an kundenservice@greenmeup.de und wir helfen dir gerne weiter.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Pro Bestellung wird eine Versandkostenpauschale von 3,95€ berechnet. Ab einem Warenwert von 50€ ist deine Bestellung versandkostenfrei. Auch wenn es sich bei einer Bestellung um mehrere Boxen handelt oder diese von verschiedenen Gärtnern kommt. Ausnahme stellen hier die XXL Pflanzen da, die als Sperrgut verschickt werden und somit eine Pauschale von 16,90€ pro Bestellung fällig wird.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Dein Paket wird innerhalb von 2-7 Tagen von DHL oder DPD zu dir geliefert. Wir verschicken von Montag bis Donnerstag. Da wir Transportzeiten über das Wochenende vermeiden möchten, ist die Lieferzeit abhängig vom Bestelltag. Außerdem informieren wir dich natürlich gleich, wenn das Paket auf dem Weg zu dir ist.

Wie werden meine XXL-Pflanzen versendet?

Die XXL Pflanzen sind bis zu 170cm groß und können so nur als Sperrgut von DHL zu dir gebracht werden. Daher fällt hier bei deiner Bestellung immer eine Versandpauschale von 16,90€ an, wenn du eine XXL Pflanze in den Warenkorb legst. Da dder Transport heir etwas länger unterwegs sind, verschicken wir diese Pflanzen nur von Montags bis Mittwochs, um eine gute Qualität der Pflanzen sicher zu stellen. Wundere dich also bitte nicht, wenn der Versand ein paar Tage länger dauert.

Wie werden meine Pflanzen während des Transports geschützt?

Unsere Pflanzen werden in extra dafür angefertigten Kartons sorgfältig mit nachhaltigen Materialien verpackt und wir verzichten so gut es geht auf Plastik. Papier und Pappe schützen dabei vor Bruch, aber auch gegen Hitze und Kälte. 

Kann ich meine Pflanze auch selber abholen?

Nein, das ist nicht möglich. Da die Pflanzen direkt von verschiedenen Gärtnern kommen, gibt es keinen zentralen Abholort. Leg die Füße hoch, unsere Logistikpartner liefert dir deine neuen Lieblinge bis zur Haustür.  

Kann ich an einen andere Anschrift liefern lassen?

Natürlich liefern wir deine Bestellung an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Adresse, sofern sich die Lieferadresse in Deutschland befindet. Gib die Adresse einfach bei deiner Bestellung als Lieferadresse an.

Kann ich meine Pflanzen auch außerhalb von Deutschland liefern lassen?

Nein, leider ist derzeit nur ein Versand innerhalb Deutschlands möglich. In die Schweiz, Österreich oder die Niederlande bieten wir keinen Versand an.

Wer liefert meine Bestellung?

Wir arbeiten eng mit unserem Logistikpartnern DHL und DPD zusammen. Sie liefern dir deine Bestelllung bis zur Haustür. Alle XXL-Pflanzen werden mit dem Sperrgutversand von DHL zu dir zugestellt.

Wie kann ich den Lieferstatus meiner Sendung verfolgen?

Du bekommst direkt eine Sendungsverfolgung per Email, in welcher du den Lieferstatus deiner Bestellung verfolgen kannst. Hier hast du auch die Möglichkeit, einen Ablageort zu vereinbaren. Wir haben leider keinen Einfluss darauf, wann DHL/DPD deine Sendung endgültig ausliefert. 

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Leider ist es uns nicht möglich, an Packstationen zu liefern. Für die Pflanzen ist das leider zu unsicher und das Paket auch oft zu groß. Vielen Dank für dein Verständnis.

Mein Paket braucht länger, als bei euch im Shop angegeben. Was sollte ich am besten tun?

Es tut uns sehr leid, wenn dein Pflanzenpaket an einer Stelle in der Zustellung fest hängt. Das versuchen wir bestmöglichst zu vermeiden. Auch wenn du dir Sorgen um die Vitalität deiner Pflanzen machst, bitte verweigere nicht die Annahme des Paketes. Bitte nimm das Pflanzenpaket an und öffne es. Oftmals halten die Pflanzenein paar Tage mehr im Karton relativ gut aus. Sollten sie jedoch nicht die versprochene Qaulität haben, werden wir deine Reklamation natürlich ordentlich bearbeiten. Melde dich zu diesem Zweck bitte bei unserem Kundenservice und kontaktiere uns über das Kontaktformular.

Mein Paket konnte nicht zugestelt werden und liegt nun in einem Paketshop. Was tun?

Es ist natürlich ärgerlich, wenn dein Paket nicht direkt zugestellt werden konnte. Leider ist es bei DHL nicht möglich, eine zweite Zustellung anzumelden. Es ist daher unvermeidbar, dass du das Paket selber abholen gehst. Wenn dies nicht geschieht und das Paket zu uns zurück kommt, können wir das nicht wie ein Widerruf behandeln und dir bei verderb der Ware nicht das Geld zurück erstatten. Wenn dieser Fall bei dir eintreten sollte, kannst du dich gerne bei uns melden und wir werden uns gemeinsam um eine Lösung bemühen. Hier geht's zum Konaktformular.

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Was tun?

Unsere Pflanzen werden von verschiedenen Gärtnereien direkt zu dir nach Hause geliefert. Es kann daher vorkommen, dass deine Lieferung in mehrere Sendungen aufgeteilt wird und 1-2 Tage zeitversetzt ankommt.

Ich möchte die Pflanzen nicht mehr und habe das Paket bei DHL "widerrufen".

Vorab unsere Bitte: Widerrufe nicht bei DHL die Zustellung. Bei diesem Service des Versanddienstleisters DHL handelt es sich um die digitale Annahmeverweigerung. Es ist also in keinem Fall ein Widerruf bei uns und führt also nur dazu, dass dein Paket nicht zugestellt wird und du in den Annahmeverzug geräts, da den Kaufvertrag ja mit uns geschlossen hast. Wenn etwas nicht stimmen sollte bei der Zustellung deiner Bestellung, dann wende dich bitte immer zuerst an uns. Wir werden dir bei deinem Anliegen auf jeden Fall weiter helfen.

Rücksendung & Reklamation

Was mache ich, wenn mein Paket sichtlich beschädigt ankommt?

Bitte nimm das Paket unbedingt an und verweigere nicht die Annahme. Denn die Verweigerung ist kein Widerruf.

Öffne das paket nach dem Empfang und kontrolliere als erstes, ob die Pflanzen oder das Zubehör den Transport trotzdem gut überstanden haben. Falls etwas nicht in Ordnung ist, dann kontaktiere uns und wir werden deine Reklamation ordentlich bearbeiten. Hier kommst du zum Kontaktformular.

Ich bin nicht zufrieden mit meiner Lieferung.

Das sollte natürlich nicht passieren und es tut uns sehr Leid. Deine Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular und wir suchen nach der besten Lösung für dich.

Damit wir möglichst gut beurteilen können, ob der Schaden durch den Transport entstanden ist, bitten wir dich, innerhalb der ersten 72 Stunden nach der Ankunft deiner Bestellung kontakt mit uns aufzunehmen.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Pflanzen können nicht zurückgesendet werden, sondern werden bei Beschädigung ersetzt. Bei Zubehör ist das anders. Hier kannst du uns den Artikel, der dir nicht gefällt, natürlich zurücksenden und wir erstatten den Rechnungsbetrag bei Erhalt. Die Rücksendung ist in dem Fall kostenpflichtig.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Wir überweisen dir dein Geld auf die von dir gewählte Zahlmethode zurück. Dieser Vorgang kann einige Tage in Anspruch nehmen. 

Deine Frage konnte nicht beantwortet werden?

Dann schreibe uns hier über das Konatktformular und wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück. Sicherlich werden wir gemeinsam eine gute Lösung finden.

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